1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

eMoteek SRL
Rue Coleau, 81
1410 Waterloo, Belgique
E-mail : info@emoteek.com
Tél : +32 (0)2/569.96.88

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (livraison et facturation)

Données professionnelles

• Nom de la société
• Numéro de TVA
• Secteur d'activité

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite

Données de transaction

• Historique des commandes
• Moyens de paiement (données partiellement masquées)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, expédition, facturation et suivi des commandes
• Relation client : répondre à vos questions, gérer les réclamations et le SAV
• Marketing : envoi de newsletters et offres commerciales (avec votre consentement)
• Amélioration des services : analyse statistique et amélioration de l'expérience utilisateur
• Obligations légales : conservation des factures, lutte contre la fraude

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Nos employés habilités (service commercial, logistique, comptabilité)
• Nos prestataires de services (transporteurs, hébergeur web, solution de paiement)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients : 3 ans après le dernier contact ou la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : maximum 13 mois

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : privacy@emoteek.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :

eMoteek SRL - Service Protection des Données
Rue Coleau, 81
1410 Waterloo, Belgique
E-mail : privacy@emoteek.com