Retours et échanges
Les procédures de retour, de garantie et de traitement SAV dépendent des conditions appliquées par chaque fabricant partenaire.
eMoteek applique les conditions de prise en charge, de validation et de garantie de chaque fabricant.
Informations importantes
Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable du fabricant ou de notre équipe.
L’acceptation d’un retour, d’un échange ou d’une garantie reste soumise aux conditions du fabricant concerné.
Certains retours peuvent être refusés selon :
- L’état du produit
- Le type de produit
- Les conditions de garantie du fabricant
- L’absence des documents requis
Les délais de traitement peuvent varier selon le fabricant et la nature de la demande.
Procédure générale
Identifier le fabricant concerné
Consultez la procédure correspondant à la marque de votre équipement.
Compléter les documents nécessaires
Certains fabricants demandent un formulaire spécifique ou des informations complémentaires pour traiter votre dossier.
Attendre la validation du dossier
Selon le fabricant, une validation préalable ou un numéro RMA peut être requis avant tout retour.
Expédier le matériel
Le matériel devra être envoyé selon les instructions communiquées par le fabricant ou notre équipe.
Procédures fabricants
En cas de défaillance produit ou d’erreur de commande, veuillez compléter le formulaire de retour dans la langue de votre choix et l’envoyer à :
Une fois reçue, votre demande sera transmise au service après-vente Honeywell afin de vérifier l’éligibilité de la garantie.
Si la demande est acceptée, un numéro RMA ainsi que la procédure de retour vous seront communiqués.
Conditions de garantie : [FR]
En cas de défaillance produit, veuillez compléter le formulaire correspondant et contacter directement le fabricant concerné.
Belgique
Contact : info@belimo.be
Conditions de garantie : [FR] - [NL]
France & Luxembourg
Contact : info@belimo.fr
BELIMO
À l’attention de M. LOPEZ
33 Rue de la Régale
77181 Courtry – France
Les éléments suivants doivent être joints au colis :
- Le numéro de retour visible sur le colis
- Le formulaire de retour technique complété
- La facture ou le bon de livraison initial
Conditions de garantie : [FR]
Formulaire de garantie : [FR]
En cas de défaillance produit ou d’erreur de commande, veuillez compléter le formulaire adapté et l’envoyer à :
Votre demande sera transmise au service après-vente Siemens afin de vérifier l’éligibilité de la garantie.
Si la demande est acceptée, un numéro RMA ainsi que la procédure de retour vous seront communiqués.
En cas de défaillance produit, veuillez compléter le formulaire correspondant et contacter directement le fabricant.
Thermokon Sensortechnik GmbH
Reklamationsbearbeitung
Platanenweg 1
35756 Mittenaar – Allemagne
Veuillez noter les conditions suivantes :
- Tout retour doit être effectué en franco
- Les retours non identifiables pourront être refusés
- La description du problème doit être complétée avec précision
- Le champ “Accords particuliers” doit être complété si nécessaire
- Code client à utiliser : D33018
Besoin d’assistance concernant un retour ou une garantie ?
Notre équipe reste disponible pour vous orienter vers la procédure adaptée selon le fabricant concerné.